Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Vrácení zboží online

Zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Na e-mail vám přijde bezpečný odkaz na detail objednávky. V něm zvolíte vrácení zboží, vyberete položky a odešlete odstoupení. Potvrzení obdržíte e-mailem.

Pokud se vám online vrácení nedaří, můžete odstoupení odeslat e-mailem nebo poštou na níže uvedené kontakty. Použití online formuláře není podmínkou odstoupení.

Do kdy můžete zboží vrátit

Odstoupení stačí odeslat nejpozději poslední den 14denní lhůty. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí zboží vámi nebo vámi určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Pokud zboží z jedné objednávky dodáváme po částech, počítá se od převzetí poslední položky nebo části dodávky.

Po oznámení odstoupení nám zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do dalších 14 dnů. Lhůtu dodržíte, pokud zboží před jejím uplynutím odešlete.

Kam zboží poslat

Zboží prosím bezpečně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Pro snadné přiřazení přiložte číslo objednávky nebo kopii faktury. Originál faktury ani původní přepravní obal nejsou podmínkou vrácení.

Náklady na odeslání zboží zpět hradíte vy, pokud jsme vás o této povinnosti před uzavřením smlouvy informovali; jinak je neseme my. Zásilku prosím neposílejte na dobírku.

V jakém stavu zboží vracet

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. U přízí prosíme o vrácení klubíček pokud možno s původními páskami, které usnadňují identifikaci odstínu a šarže.

Pokud se hodnota zboží sníží v důsledku zacházení nad tento rozsah, můžete za toto snížení hodnoty odpovídat. U přízí může jít například o rozstříhání, zapletení nebo znečištění. Samotné rozbalení ani chybějící původní obal automaticky neznamenají ztrátu práva odstoupit.

Jak vám vrátíme peníze

Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při nákupu, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám neúčtujeme poplatky.

S vrácením peněz můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Při odstoupení od celé objednávky vrátíme také původní náklady na dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího standardního způsobu dodání, který jsme při nákupu nabízeli. Osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za způsob dodání. Při vrácení pouze části objednávky závisí případná náhrada původního dopravného na rozsahu odstoupení a nákladech na dodání ponechaného zboží.

Digitální PDF návody

U PDF návodu se 14denní lhůta pro odstoupení počítá od uzavření smlouvy. Pokud je návod dodán před uplynutím této lhůty, právo odstoupit zaniká pouze při splnění zákonných podmínek: s předchozím výslovným souhlasem s okamžitým dodáním, po poučení a potvrzení, že tím ztrácíte právo odstoupit, a s poskytnutím zákonem požadovaného potvrzení smlouvy.

Samotné zaplacení nebo odeslání PDF e-mailem bez splnění těchto podmínek právo odstoupit nevylučuje. Tím nejsou dotčena vaše práva z vadného digitálního obsahu.

Vzor oznámení o odstoupení

Můžete použít následující vzor, není to však povinné. Odešlete jej na admin@peterswaldknits.com nebo na výše uvedenou adresu.

Potřebujete poradit?

Napište nám na admin@peterswaldknits.com. Rádi vám s postupem pomůžeme. Pokud je zboží vadné nebo přišlo poškozené, uveďte to prosím ve zprávě, abychom s vámi vyřešili reklamaci.

Tyto informace se týkají nákupů spotřebitelů. Spolu s obchodními podmínkami vysvětlují vaše zákonná práva a neomezují je.